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            組織設計

            如何建立流程型組織?

            ?  流程型組織的產生不是偶然的,促使它產生的驅動力來自于三個方面:第一個方面是組織外部的環境發生了變化,全球經濟一體化,技術更新快,顧客需求多樣化,這些外部的變化都推動著組織的改變。第二方面是組織內部的驅動力,機構臃腫,部門之間互相推諉,存在“部門墻”,顧客等待時間長,服務質量差。第三個方面是管理理論的發展,流程再造、價值鏈、核心競爭力等理論為流程型組織的誕生提供了豐厚的理論滋養。

             

              流程型組織的定義

             

              組織要想實現以顧客為中心的宗旨,在變革的環境中成長,在激烈的競爭中獲勝,必須開展組織形態的創新,跳出狹隘的對單個業務、產品、部門的思路,不再僅僅從職能的角度去看待組織。而是應用分析工具-流程,從流程角度去分析作為一個投入-產出系統的組織。組織內部由若干交錯的流程構成,實行業務流程重組,打破金字塔狀的組織結構,以作業流程為中心,實現企業內部上下左右的有效溝通,便于企業員工參與企業管理,使企業能適應信息社會的高效率和快節奏,具有較強的應變能力和較大的靈活性。因而通過優化流程來優化組織形態使一種可行途徑。

             

              關于流程型組織,有幾種定義:

             

              1、流程型組織是關注組織內部的各種跨部門流程的執行情況和結果,以達到最終顧客滿意的目的。這種定義主要著眼于流程型組織的目的。

             

              2、流程型組織是根據業務有序活動的各個關鍵環節來配置相應人員,分配工作,通過人員之間的相互協作,將組織的投入轉化為最終產出。這種定義主要著眼于流程型組織中組織成員之間的關系。

             

              3、流程型組織是一種扁平化的組織結構,打破職能部門之間的隔閡,促成信息流和物流在水平方向和垂直方向的順暢流動。這種定義主要著眼于流程型組織與“金字塔”式的傳統組織形態的對比。

             

              綜合以上的定義,我們可以把流程型組織定義為以組織的各種流程為基礎來設置部門,決定人員的分工,在此基礎上建立和完善組織的各項機能。

             

              流程型組織的建立

             

              在實踐中,如何創建一個流程型組織,梅紹組和JamesT.C.Teng在《流程再造》里提出了一個建立流程型組織的四步法。

             

              1、要想達到組織生存、發展、壯大的目的,需要樹立組織獨特的核心競爭力,就必須找出為組織創造核心競爭力的核心流程。

             

              2、要對核心流程進行規范或者再造,提高它的運作效率。

             

              3、必須設定負責流程全程運轉的流程團隊,使顧客可以享受到一站式的全面服務。

             

              4、有相應的考核體系來激勵組織成員,提倡協作的組織文化,提倡以顧客為中心,全心全意為顧客服務的理念。

             

              由此,我們可以從理論上推斷出建立一個流程型組織的步驟:界定核心流程、優化流程、建立流程團隊、完善考評體系。

             

              一、界定核心流程

             

              1、什么是核心流程

             

              流程是為了完成某一目標而進行的一系列邏輯相關的活動。業務流程是指一組共同為顧客創造價值而又相互關聯的活動。關鍵流程又叫核心流程,是由組織的核心部門所承擔的對組織的最終輸出貢獻最大的一系列活動。也可以說,在眾多流程中,集成組織的各種核心競爭力的流程。比如,以技術為核心競爭力的組織,其核心流程在于技術的研發流程;以銷售為核心競爭力的組織,其核心流程在于市場調查、采購、銷售、回款的全流程銷售流程。

             

              2、核心流程的界定方法

             

              企業的有限資源必須集中在關鍵的業務中,企業的流程再造也要圍繞核心流程來決定。核心流程的界定方法有以下幾種。

             

              (1)根據組織當前的業務

             

              無論一個組織是按照什么方式來搭建其組織結構,它都可以劃分成核心部分和輔助部分兩類。組織的核心部門所進行的關鍵流程應該視為組織的核心流程。反之,非核心流程就是對組織的最終輸出沒有直接貢獻或者貢獻很小,不增值或者增值少的流程。

             

              (2)根據組織的未來發展戰略

             

              如果組織的戰略定位或者業務范圍將要做重大調整,則核心流程的確定要根據未來的發展方向而定。

             

              (3)顧客對流程的看重程度

             

              企業通過流程的運作來滿足顧客的需求,有些流程的運作的好壞對外部顧客有著相當大的影響力,在流程再造的過程中,這類流程理所當然成為關鍵流程的候選者。

             

              在組織比較保守的情況下,組織的變革往往是因為外界環境發生了巨大變化,迫使組織不得不采取相應的措施來進行改進,此時的變革方式往往是被動應變式、強制式、自上而下。反之,一個憂患意識很強的組織,其變革方式往往是主動思變式,民主式等。企業應該根據組織的戰略和所處的組織發展階段等實際情況,選擇最適宜自己的組織轉型方案。

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